1. Роль правительства – создать благоприятную среду, которая позволит людям самостоятельно воплотить в жизнь свои мечты и стремления путем расширения возможностей людей, а не подчинения их своей воле (задача правительства заключается в достижении счастья).
2. Работа государственного служащего имеет глубокий смысл, а также преследует столь высокие культурные и гуманитарные цели – внести свой вклад в счастье человечества.
3. Международные исследования показывают, как можно обеспечить счастье граждан – доступность жилья, инфраструктуры и бытовых удобств; медицинское обслуживание; образование и возможности, позволяющие людям лучше подготовиться к будущему; равновесие между работой и досугом человека.
4. Позитивное мышление подобно очкам, через которые человек воспринимает мир. Как государственный чиновник и лидер я воспринимаю пустыню как великое национальное достояние, один из источников дохода страны, краеугольный камень национальной экономики.
5. Мы выработали ключевые критерии эффективности, чтобы контролировать работу государственных структур и дать им возможность самостоятельно оценивать свою работу, а также запустили программу «контрольный клиент» с целью повышения качества работы государственных служб.
6. Сегодня наше правительство является одним из самых компетентных в мире. Ключевые критерии эффективности стали частью повседневной работы государственных структур, и их влияние отчетливо ощущается на фоне многочисленных успехов и достижений правительства.
7. Скорость работы руководителя зависит от темпа работы его коллектива; его сила опирается на силы подчиненных; его интеллектуальный потенциал определяется суммой интеллектуальных способностей его сотрудников (ни один руководитель не может обойтись без коллектива, а сколько-нибудь серьезные достижения невозможны в отсутствие командного духа).
8. Время от времени мы проводим «выездные министерские семинары» для обсуждения новых стратегий, инициатив по повышению качества работы и решению проблем, а по вечерам устраиваем развлечения. «Эти развлечения для меня важнее совещаний, поскольку они укрепляют командный дух. Это мои братья и сестры, моя команда, а не просто наемные работники, отношения с которыми ограничиваются временем совещаний».
9. Все мы должны упорно трудиться, каждая страна должна искать новаторские решения в своих проектах и добиваться прогресса, внедряя новые инициативы. Все министерства, организации и компании должны ставить перед собой глобальные цели и добиваться их осуществления. Необходимо ставить перед собой серьезные цели и верить в то, что мы способны изменить окружающую нас реальность, мир, в котором мы живем.
10. Мы в правительстве подтолкнули чиновников к тому, чтобы выслушивать и обсуждать идеи и отзывы клиентов и персонала, используя эти идеи в наших планах развития. Мы внедрили инициативу по коллективному обсуждению вопроса улучшения секторов здравоохранения и образования. Все министерства и ведомства начали воплощать в жизнь идею сбора отзывов и использовать участие общественности для повышения качества услуг.
11. Мы внедрили систему, позволяющую классифицировать государственные центры обслуживания граждан с помощью звезд, как гостиницы: на каждом центре устанавливается табличка, на которой изображено от двух до пяти звезд, в зависимости от качества обслуживания. Все центры оценивались с использованием критериев, применяющихся в частном секторе, в частности в гостиничном хозяйстве, где вежливость является одним из основных стандартов обслуживания. Все центры начали соревноваться между собой, чтобы повысить свой рейтинг и заслужить табличку с пятью звездами, обеспечивая более качественное, быстрое и удобное обслуживание клиентов.
Полная версия книги: Шейх_Мохаммед_ибн_Рашид_Аль_Мактум_Размышления_о_счастье_и_позитивном