1. Hukumatning roli – odamlarni o‘z xohish-irodasiga egib emas, balki ularga vakolat berish orqali o‘z orzu va intilishlarini mustaqil ravishda amalga oshirish imkonini beruvchi qulay muhit yaratishdir (hukumatning ishi baxtga erishishdir).
2. Davlat xizmatchisining mehnati chuqur ma’noga ega bo‘lib, shunday yuksak madaniy-gumanitar maqsadlarni – insoniyat baxtiga hissa qo‘shishni ham ko‘zlaydi.
3. Xalqaro tadqiqotlar fuqarolarning baxt-saodatini qanday ta’minlash mumkinligini ko’rsatadi – uy-joy, infratuzilma va qulayliklar mavjudligi; tibbiy xizmat; ta’lim va odamlarni kelajakka yaxshiroq tayyorlash imkoniyatlari; insonning ishi va bo’sh vaqti o’rtasidagi muvozanat.
4. Ijobiy fikrlash ko’zoynakga o’xshaydi, u orqali inson dunyoni idrok etadi. Davlat amaldori va rahbar sifatida men cho‘lni buyuk milliy boylik, mamlakat daromad manbalaridan biri, milliy iqtisodiyotning tamal toshi sifatida qabul qilaman.
5. Biz davlat organlari faoliyatini monitoring qilish va ularning faoliyatini mustaqil baholash imkonini berish uchun faoliyatning asosiy mezonlarini ishlab chiqdik, shuningdek, davlat xizmatlari sifatini oshirish bo‘yicha “nazorat mijozi” dasturini ishga tushirdik.
6. Bugungi kunda bizning hukumatimiz dunyodagi eng vakolatli hukumatlardan biridir. Faoliyatning asosiy mezonlari davlat organlarining kundalik faoliyatining bir qismiga aylandi va ularning ta’siri hukumatning ko‘plab muvaffaqiyat va yutuqlari fonida yaqqol sezilmoqda.
7. Menejer ishining tezligi uning jamoasining ish tezligiga bog’liq; uning kuchi qo’l ostidagilarning kuchiga tayanadi; uning intellektual salohiyati uning xodimlarining intellektual qobiliyatlari yig’indisi bilan belgilanadi (hech bir rahbar jamoasiz ishlay olmaydi va jamoaviy ruh bo’lmaganda har qanday jiddiy yutuqlarga erishib bo’lmaydi).
8. Vaqti-vaqti bilan biz yangi strategiyalar, sifatni yaxshilash tashabbuslari va muammolarni hal qilish uchun “vazirlarning chekinishi” ni o’tkazamiz va kechqurun o’yin-kulgilarni taqdim etamiz. “Bu tadbirlar men uchun uchrashuvlardan ko‘ra muhimroq, chunki ular jamoaviy ruhni shakllantiradi. Bular mening aka-uka va opa-singillarim, mening jamoam va nafaqat aloqalari uchrashuv vaqti bilan chegaralangan xodimlar”.
9. Biz hammamiz qattiq mehnat qilishimiz, har bir davlat o‘z loyihalarida innovatsion yechimlarni izlashi va yangi tashabbuslarni joriy etish orqali oldinga siljishi kerak. Barcha vazirliklar, tashkilotlar va kompaniyalar o‘z oldiga global maqsadlarni qo‘yishlari va ularni amalga oshirishga erishishlari kerak. O’z oldimizga jiddiy maqsadlar qo’yish va atrofimizdagi haqiqatni, biz yashayotgan dunyoni o’zgartirishga qodir ekanligimizga ishonishimiz kerak.
10. Hukumatda biz amaldorlarni mijozlar va xodimlarning g‘oyalari va fikr-mulohazalarini tinglash va muhokama qilishga undadik, bu g‘oyalarni rivojlanish rejalarimizga kiritdik. Biz sog‘liqni saqlash va ta’lim sohalarini yaxshilash bo‘yicha “aqliy hujum” tashabbusi bilan chiqdik. Barcha vazirlik va idoralar xizmatlar sifatini oshirish uchun fikr-mulohazalarni yig‘ish va jamoatchilik ishtirokidan foydalanish g‘oyasini amalga oshirishga kirishdi.
11. Davlat fuqarolarga xizmat ko‘rsatish markazlarini mehmonxonalar kabi yulduzlar yordamida tasniflash imkonini beruvchi tizimni joriy qildik: har bir markazda xizmat ko‘rsatish sifatiga qarab ikki yulduzdan besh yulduzgacha bo‘lgan belgilar mavjud. Barcha markazlar xususiy sektorda, xususan, xushmuomalalik xizmat ko’rsatishning asosiy standarti bo’lgan mehmonxona sanoatida qo’llaniladigan mezonlar asosida baholandi. Barcha markazlar o’z reytinglarini yaxshilash va mijozlarga yaxshiroq, tezroq va qulayroq xizmat ko’rsatish orqali besh yulduzli plaketni qo’lga kiritish uchun bir-biri bilan raqobatlasha boshladi.
Kitobning to’liq versiyasi: Шейх_Мохаммед_ибн_Рашид_Аль_Мактум_Размышления_о_счастье_и_позитивном